Архив Апрель 2009

Хорошему сервису поёт копирайтер славу!

Апрель 4, 2009

Вы любите хороший сервис так же, как я? Наверняка, да. Думаю, даже больше, чем я.

Хороший сервис любят все. А не только успешные копирайтеры.

Но как мы определяем, что вот этот сервис — хороший, а вот этот — нет?

У каждого на сей счет имеются свои критерии.

Я же руководствуюсь следующим, приобретенным путем многократных «проб и ошибок», правилом:

«Хороший сервис познается в беде».

Да-да, когда все хорошо, очень просто быть белым и пушистым. Но вот появляется проблема, проявляется конфликт интересов и… от псевдохорошего сервиса остаются рожки да ножки.

Приведу пример.

Книжные интернет-магазины.

Я, как хороший копирайтер, много читаю и, добывая литературу, активно пользуюсь услугами книжных интернет-магазинов. Раньше в моем списке было с десяток заветных адресов. Сейчас осталась всего парочка. Почему?

Потому что мне надоело после быстрого и удобного оформления заказа (признаки хорошего сервиса!), месяцами ждать посылку , переписываться с менеджерами, выслушивать невнятные объяснения.

В одном из магазинов дело дошло даже до подачи жалобы в арбитраж WebMoney с последующей блокировкой кошельков магазина и разбирательством. Да, после этого книги мне доставили. И даже бонус «за беспокойство» выделили — 10 долларов скидки на следующий заказ. Как вы думаете, воспользовалась ли я данным бонусом? Нет, конечно. Услугами данного магазина (не рекомендую!) я сама больше не пользуюсь и друзьям не советую.

А вот с другим книжным интернет-магазином у меня полное взаимопонимание и почти любовь, хотя первый мой заказ сопровождался целым букетом каких-то досадных неприятностей. Но «техподдержка» с честью выдержала испытание, и я прониклась настоящей симпатией к данному магазину. Это — «Лабиринт». Я не буду его рекламировать. Просто скажу, что этот магазин я могу рекомендовать своим друзьям. Более того, недавно я искала одну замечательную книгу. Нашла ее в Лабиринте. Мой друг присылает ссылку на другой магазин, где книга дешевле на 10%. Я говорю — «Заказывать все равно буду в Лабиринте. Потому что я знаю, как они будут вести себя в проблемной ситуации». Вот так.

Как маркетолог, который дает частные консультации представителям малого и среднего бизнеса, я всегда говорю своим клиентам: хороший сервис экономит ваши рекламные деньги! Плохой сервис вас грабит! Дешевле всего быть другом своему клиенту, поверьте. Но помните, друзья познаются в беде!

Кстати, о консультациях. Недавно посоветовала юристу, который занимается вопросами проблемных кредитов, пропиарить свои услуги не только среди ипотечников,но и на автофорумах (вот, например, неплохой форум автомобилистов) — среди автомобильных кредитчиков, каких немало!. Мне кажется, что автомобилистам очень тяжело расставаться со своими железными конями, и юридические услуги по грамотной реструктуризации долга  будут весьма востребованы у данной ЦА. Посмотрим на отдачу.

Ну, а если отдачи не будет (и гонорара — соответственно), в чем я очень сильно сомневаюсь (опыт подсказывает)… Пойду участвовать в конкурсе Майская акция! Время твоих побед! Буду писать осмысленные сообщения и планировать, на что же я потрачу 9000 рублей, которые получу в случае победы. Хотите — присоединяйтесь! Там еще два призовых места есть.

 

За сим спешу откланяться.

Удачи!