Сердце фрилансера склонно к измене… Или Как сказать «старому доброму заказчику» о том, что услуги подорожали?
Кризис бушует. Инфляция бьет по кошелькам и почкам. Жизнь дорожает в ритме вальса (на раз-два-три).
Селяви.
И жизнь на фрилансе от этой селяви не отстает. Часть фрилансеров вводит «антикризисные прайсы», а кто-то наоборот – повышает цены на свои услуги.
Кто прав? Сложный вопрос. Наверное, прав тот, кто способен в современных условиях обеспечивать себе прежний, докризисный, уровень жизни.
Естественно, при понижении цен на услуги особых проблем с заказчиками не возникает. Главное – не жадничать и, снижая цены, делать это для всех без исключения. Некоторые фрилансеры предлагают скидки или «антикризисный прайс» только новым заказчикам. Но это не очень правильный шаг. Привлекая новые потоки заказов, они рискуют потерять лояльнсть «старых» заказчиков. Оправдан ли такой риск? Да, но только в том случае, если «старые» заказчики относятся к категории «невыгодных». В противном случае спецпредложение следует в первую очередь ориентировать именно на «старых» заказчиков.
А теперь обсудим второй путь – повышение цен на услуги.
С новыми заказчиками все ясно. А вот как быть со «старыми»? Как им сообщить, что цены на услуги повысились, и при этом не потерять заказы?
Вариант 1. Профилактический.
Пишете короткое и душевное письмо-уведомление о том, что с такого-то числа прайс изменился. Указываете причину и, ОБЯЗАТЕЛЬНО, описываете некий дополнительный бонус, который отныне все заказчики будут получать дополнительно к оказываемым услугам. Когда просишь больше, ты должен, по крайней мере, объяснить, почему? А в идеале – предложить взамен чуть больше, чем ранее.
Письмо рассылаете по базе электронных адресов своих заказчиков. У вас ведь есть база?
Вариант 2. Зачистка.
Из общей базы своих постоянных заказчиков выбираете наименее «выгодных» («прибыльных»). Критерии «выгодности» – дело индивидуальное. Рассылаете по базе «невыгодных» заказчиков письмо-уведомление о повышении цен и, ОБЯЗАТЕЛЬНО, указываете, каким образом данные заказчики могут продолжить сотрудничество на прежних условиях. Как правило, предлагается увеличить объем заказов или их частоту.
Почему данный способ называется «ЗАЧИСТКА»? Просто, до 80% «невыгодных» заказчиков могут исчезнуть навсегда из вашей жизни. Ну, или до лучших времен.
Вы спросите – а как же сообщать «выгодным» заказчикам о повышении цен? Ну, я бы сообщила им только о том, что они – «элита», «сливки» и прочая избранная часть заказчиков. И в то время, как для других цены на услуги повышаются, для «самых любимых», для «счастливчиков» они остаются прежними 
))
Вариант 3. Пофигистский (раздолбайский etc.)
Приходит заказчик. Вы ему сообщаете о повышении цен. У заказчика шок.
Далее могут последовать торги или молниеносное прощание. Или разовый заказ. Или большая скидка с вашей стороны. Короче, хаос и безсистемность.
У заказчика складывается ощущение, что его пытались «раскрутить» на бабки. У вас создается впечатление, что вся эта возня с ценами отнимает слишком много времени и сил. Собственно, так оно и будет, если подойти к вопросу повышения цен пофигистски.
Собственно, все. А как вы сообщаете о повышении цен своим заказчикам?
Февраль 15, 2009 at 4:08 пп
Ну если валюта оплаты – доллары, то повышение происходит само собой
Правда тут «страшно» другое, если доллар начнет обвально падать (а это в принципе возможно) – то нужно будет всю систему расчетов пересматривать (особенно это сложно будет с западными заказчиками)…
А вообще думал кризис меня не коснется, ан нет. Заказчик с которым я где-то год постоянно сотрудничал, пропал на две недели с долгом в 1760$, потом сообщил, что они сейчас не в состоянии выплатить данную сумму (вернее выделить ее из баланса), т.к. в январе практически не было продаж (а собственно у них довольно крупная фирма по сборке, продаже компьютеров в Америке). Обещали расплатиться в течение месяца, ну мне пришлось со своей стороны сбавить долг до 1500$ (я просто стараюсь с пониманием относиться к проблемам клиентов)…
Февраль 15, 2009 at 4:25 пп
Да, если валюта оплаты – доллар, все происходит автоматически.:)) Но именно в связи с бурным и часто спекулятивным ростом доллара многие перешли на рублевые прайсы (или гривневые). И все было бы хорошо, если бы не галлопирующая инфляция…
Февраль 15, 2009 at 4:39 пп
Наталья, а вы из Украины или из России (просто заметил что многие блоги ведут украинские фрилансеры)? Насколько я знаю на Украине доллар меняется по отношению к гривне в любую сторону и непонятно как. В России попроще, ЦБ расширил границы бивалютной корзины и пошел рост, потолок коридора был достигнут и доллар зафиксировался. Рублевая ликвидность никакая – доллар начал падать.
Вообщем в России ситуация более предсказуемая (ну хотя бы так кажется
), я поэтому не видел особых причин переходить на рубли (да мне это и нельзя сделать, ввиду того что 80% заказчиков – западные). Ниже тех же 24 рублей он в первой половине 2009 надеюсь не упадет 
Февраль 15, 2009 at 4:54 пп
Я, Артем, из Украины.
))
Но работаю с российскими заказчиками.
Весной-летом 2008 года многие переходили на рублевый прайс, потому что доллар … падал
С недавнего времни Заказчики стали просить рублевые прайсы (в Украине – гривневые) – это уже с валютным бардаком связано. А с рублевыми (молчу уж о гривневых) прайсами в условиях растущего доллара надо постоянно держать «нос по ветру».