Хорошему сервису поёт копирайтер славу!

Вы любите хороший сервис так же, как я? Наверняка, да. Думаю, даже больше, чем я.

Хороший сервис любят все. А не только успешные копирайтеры.

Но как мы определяем, что вот этот сервис – хороший, а вот этот – нет?

У каждого на сей счет имеются свои критерии.

Я же руководствуюсь следующим, приобретенным путем многократных «проб и ошибок», правилом:

«Хороший сервис познается в беде».

Да-да, когда все хорошо, очень просто быть белым и пушистым. Но вот появляется проблема, проявляется конфликт интересов и… от псевдохорошего сервиса остаются рожки да ножки.

Приведу пример.

Книжные интернет-магазины.

Я, как хороший копирайтер, много читаю и, добывая литературу, активно пользуюсь услугами книжных интернет-магазинов. Раньше в моем списке было с десяток заветных адресов. Сейчас осталась всего парочка. Почему?

Потому что мне надоело после быстрого и удобного оформления заказа (признаки хорошего сервиса!), месяцами ждать посылку , переписываться с менеджерами, выслушивать невнятные объяснения.

В одном из магазинов дело дошло даже до подачи жалобы в арбитраж WebMoney с последующей блокировкой кошельков магазина и разбирательством. Да, после этого книги мне доставили. И даже бонус «за беспокойство» выделили – 10 долларов скидки на следующий заказ. Как вы думаете, воспользовалась ли я данным бонусом? Нет, конечно. Услугами данного магазина (не рекомендую!) я сама больше не пользуюсь и друзьям не советую.

А вот с другим книжным интернет-магазином у меня полное взаимопонимание и почти любовь, хотя первый мой заказ сопровождался целым букетом каких-то досадных неприятностей. Но «техподдержка» с честью выдержала испытание, и я прониклась настоящей симпатией к данному магазину. Это – «Лабиринт». Я не буду его рекламировать. Просто скажу, что этот магазин я могу рекомендовать своим друзьям. Более того, недавно я искала одну замечательную книгу. Нашла ее в Лабиринте. Мой друг присылает ссылку на другой магазин, где книга дешевле на 10%. Я говорю – «Заказывать все равно буду в Лабиринте. Потому что я знаю, как они будут вести себя в проблемной ситуации». Вот так.

Как маркетолог, который дает частные консультации представителям малого и среднего бизнеса, я всегда говорю своим клиентам: хороший сервис экономит ваши рекламные деньги! Плохой сервис вас грабит! Дешевле всего быть другом своему клиенту, поверьте. Но помните, друзья познаются в беде!

Кстати, о консультациях. Недавно посоветовала юристу, который занимается вопросами проблемных кредитов, пропиарить свои услуги не только среди ипотечников,но и на автофорумах (вот, например, неплохой форум автомобилистов) – среди автомобильных кредитчиков, каких немало!. Мне кажется, что автомобилистам очень тяжело расставаться со своими железными конями, и юридические услуги по грамотной реструктуризации долга  будут весьма востребованы у данной ЦА. Посмотрим на отдачу.

Ну, а если отдачи не будет (и гонорара – соответственно), в чем я очень сильно сомневаюсь (опыт подсказывает)… Пойду участвовать в конкурсе Майская акция! Время твоих побед! Буду писать осмысленные сообщения и планировать, на что же я потрачу 9000 рублей, которые получу в случае победы. Хотите – присоединяйтесь! Там еще два призовых места есть.

 

За сим спешу откланяться.

Technorati Теги: копирайтер,хороший сервис,книжные интернет-магазины

Удачи!

Будни копирайтера-фрилансера или ПРО-ПРО, уважемые заказчики!

Нет, я не буду говорить от демпинге и «знаках без пробелов» – это семечки для копирайтера, который прошел путь становления.
Я хочу затронуть тему «особых» проектов – начинающих.
Каждый божий день в ленте проектов одной уважаемой фриланс-биржи появляется проект (и часто не один), в который требуются люди (и копирайтеры в том числе), готовые работать «на перспективу».
Собственно, перспектива обычно похожа на туманность Андромеды, хотя и выражается в конкретных % от будущей прибыли.
Проще говоря, копирайтеру предлагают «вступить в долю» – своим, копирайтерским, трудом.
Труда, от копирайтера, обычно требуется никак не меньше, чем от дизайнера, верстальщика и прочих участников проекта, а % предлагают скромненький.
Но не в скромности % дело. Дело в другом. Собственно, в проекте.
Люди, человеки, хомо сапиенс в лучшем смысле этого определения!Занимайтесь своими проектами правильно, а не как бог на душу положил!
Да, скорость «запуска» имеет в бизнесе значение. Но только в том случае, если идея – стоящая. А если «так себе», то тут уж лучше на черепахе ползти – авось не доползешь до полного крушения иллюзий.
Идеи проектов надо не только ПРИдумывать, но ПРОдумывать и ПРОсчитывать. И делать это без розовых очков.
Когда вы будете относиться к своим идеям уважительно (в японском смысле этого слова), тогда на ваши проекты будут откликаться и лучшие копирайтеры, и лучшие дизайнеры и даже добрые инвесторы будут откликаться – просто пачками.
Загляните в блог о бизнесе – там есть отличная подборка материалов по правилам отбора проектов для инвестиций и реализации. Просто прочтите, очень полезно! И помните, что ваши «начинающие» проекты многие грамотные фрилансеры (и копирайтеры – тоже) оценивают довольно тщательно. Потому что время и труд – это очень ценные инвестиции.
Пригрузила???
Расслабьтесь )) Я тут в одном блоге нашла любопытные Обязанности котоВ. Повеселитесь! А потом – за работу!
ПРИдумывать-ПРОдумывать-ПРОсчитывать!
удачи!

Фриланс и дети

Фрилансеры – тоже люди. В смысле, люди часто семейные. У них есть жены и мужья, которые (бывает же такое!) вовсе не являются фрилансерами, но при этом вполне довольны тем, что вторая половина (или половиН) прилично зарабатывает, не вылезая из домашних тапочек. Имеются у фриланеров тещи и свекрухи, которые считают фрилансеров обычными тунеядцами – «вот что ты делаешь, что тебе платят деньги?».

А еще у фрилансеров случаются маленькие дети.  И часто, надо сказать, случаются.

Дети относятся к фрилансерству мамы или папы (а иногда и обоих сразу) по-разному.

Одни чада даже представить себе не могут, что мама или папа (или оба) должны ходить куда-то «на службу», сидеть там «от звонка до звонка», приходить уставшими, злыми и голодными. И что в зоопарк – только по праздникам, а поиграть – вечное «некогда». Такие карапузы рождаются у состоявшихся фрилансеров – тех, кто иначе и не мыслит себе рабочее бытие.

Другие дети очень даже хорошо представляют себе прелести того времени, когда родители «работали в офисе» (или где-то еще), потому что этот период в их личной биографии присутствует. И, когда мама или папа (или оба) становится фрилансером,их дети начинают пожинать прелести фриланса с фантастической жадностью. Мама теперь дома? Значит можно играть, читать, приставать с вопросами… Потому что это как в выходной – надо на все 100% оторваться. Папа не уходит на работу с утра пораньше??? Значит, у него отпуск!

Сладить с детворой, которая относится ко второй категории, очень непросто. Изголодавшиеся по общению, сыны и дочки пытаются наверстать упущенные минуты-часы-дни. И что в результате? Работать не получается. Никак.

Что делать?

У меня сын. Сыну недавно исполнилось 7 лет. И я поделюсь личным опытом «укрощения» детского беспредела ), случившегося после моего перехода на фриланс.

1. Необходимо выделить время для игр и занятий с ребенком. 1-2 часика – вполне достаточно. Только, чур, в это время не думать о работе, не дописывать в мыслях статью, не дорисовывать логоип и не бегать к скайпу-аське-почте – «проверить». Компьютер вообще лучше выключить. И достать, например, твистер. Конечно, играть в твистер лучше большой компанией, но можно и вдвоем – и весело, и упражнения на гибкость.

Конечно, поиграть можно не только в твистер, но и в Эрудит, Монополию, шахматы-шашки, дочки-матери или вообще (что даже предпочтительнее) отправиться на улицу и погонять мяч (или шайбу), попрыгать на скакалке или побегать наперегонки.

Компьютерные игры я бы не включала в программу общения с ребенком.

Главное, заранее договоритесь с ребнком: до такого-то времени мы играем, а потом я иду работать.

2. Можно перенести часы работы на то время, когда ребенок спит или занимается в различных «кружках». Да, этот способ «укрощения» малопривлекателен. Но пока вы не научитесь выделять для игр совершенно определенное время, и пока ребенок не обретет уверенности, что завра-послезавтра, в тот же час будет игра-общение и совсем не надо выжимать из мамы-папы их последние силы именно сегодня, можно работать тогда, когда ребенок спит или находится на развивающих занятиях.

Лично я вставала с первыми петухами (где-то в 4 утра) и до момента пробуждения сына  (8-9) успевала сделать очень многое.

Сейчас тоже встаю, но уже гораздо реже.

3. Выдать ребенка замуж или женить )) Шутка, конечно. Но как было бы здорово! Правда?

Это я к чему. Недавно мой сын рассказал, как сильно ему нравится девочка, с которой они вместе играют во дворе. «Я ее даже люблю!» – заявил он. На что я предложила ему, как порядочному мужчине, задуматься о женитьбе. Сын ответил: «Шутишь, мама? Игры в песочнице – это одно, а жениться – это совсем другое!» Наверное, соберу все его перлы, пойду на детский башорг и выложу )) Современная детвора иногда почище взрослых отжигает.

Ну, вот, собственно и все.

Если вы еще не знаете, что это за зверь – игра твистер, загляните в Клуб любителей напольной игры твистер. Вся информация по игре: правила, история, описания, где купить, как играть. Стоит такая игра совсем недорого. Лично я покупала где-то за 10$, но может быть и дешевле есть

Если у вас есть свои авторские способы совмещения детворы и фриланса в пределах одной небольшой квартиры, делитесь! Пригодитсся многим!

Удачи!

Technorati Теги: фрилансер,фрилансеру,фриланс

Blog-Dog [4] – антикризисный!

Сегодня мой Blog-Dog принес в зубах несколько «антикризисных» ссылок.

1. В Блоге Станислава Малкина опубликован толковый пост – Диверсификация источников прибыли.

Действительно, когда основные источники доходов «колбасит не по-детски», самое время задуматься о дополнительных курочках-несущих-хоть-какие-нибудь-яйца (в идеале, конечно, золотые).

2. В блоге Лондонского Бурундука-Фрилансера рассказывается о том, как грамотно выводить из-под налогообложения Накладные расходы фрилансера.

А что? Если ест возможность уменьшить налоговое бремя (а вы платите налоги???), то следует это сделать немедленно, пока не оскудел резервный фонд фрилансера. Верно?

3. Дедушкин блог о дизайне и фрилансе ввязался, в лице Дедушки, в борьбу со скидками. Материал так и называется – Боремся со скидками.

Читаем, просвещаемся и вооружаемся методами борьбы со злостными скидковыбивателями

4. И, наконец, в продолжение темы диверсификации доходов, ссылка на конкурс, на котором можно вполне прилично подзаработать  – Акция «Пиши, общайся, не скучай – призы за это получай!» Призовой фонд – 17500 рублей! Налетай!

Все. Хорошего антикризисного настроения!

Сердце фрилансера склонно к измене… Или Как сказать «старому доброму заказчику» о том, что услуги подорожали?

Кризис бушует. Инфляция бьет по кошелькам и почкам. Жизнь дорожает в ритме вальса (на раз-два-три).

Селяви.

И жизнь на фрилансе от этой селяви не отстает. Часть фрилансеров вводит «антикризисные прайсы», а кто-то наоборот – повышает цены на свои услуги.

Кто прав? Сложный вопрос. Наверное, прав тот, кто способен в современных условиях обеспечивать себе прежний, докризисный, уровень жизни.

Естественно, при понижении цен на услуги особых проблем с заказчиками не возникает. Главное – не жадничать и, снижая цены, делать это для всех без исключения. Некоторые фрилансеры предлагают скидки или «антикризисный прайс» только новым заказчикам. Но это не очень правильный шаг. Привлекая новые потоки заказов, они рискуют потерять лояльнсть «старых» заказчиков. Оправдан ли такой риск? Да, но только в том случае, если «старые» заказчики относятся к категории «невыгодных». В противном случае спецпредложение следует в первую очередь ориентировать именно на «старых» заказчиков.

А теперь обсудим второй путь – повышение цен на услуги.

С новыми заказчиками все ясно. А вот как быть со «старыми»? Как им сообщить, что цены на услуги повысились, и при этом не потерять заказы?

Вариант 1. Профилактический.

Пишете короткое и душевное письмо-уведомление о том, что с такого-то числа прайс изменился. Указываете причину и, ОБЯЗАТЕЛЬНО, описываете некий дополнительный бонус, который отныне все заказчики будут получать дополнительно к оказываемым услугам. Когда просишь больше, ты должен, по крайней мере, объяснить, почему? А в идеале – предложить взамен чуть больше, чем ранее.

Письмо рассылаете по базе электронных адресов своих заказчиков. У вас ведь есть база?

Вариант 2. Зачистка.

Из общей базы своих постоянных заказчиков выбираете наименее «выгодных» («прибыльных»). Критерии «выгодности» – дело индивидуальное. Рассылаете по базе «невыгодных» заказчиков письмо-уведомление о повышении цен и, ОБЯЗАТЕЛЬНО, указываете, каким образом данные заказчики могут продолжить сотрудничество на прежних условиях. Как правило, предлагается увеличить объем заказов или их частоту.

Почему данный способ называется «ЗАЧИСТКА»? Просто, до 80% «невыгодных» заказчиков могут исчезнуть навсегда из вашей жизни. Ну, или до лучших времен.

Вы спросите – а как же сообщать «выгодным» заказчикам о повышении цен? Ну, я бы сообщила им только о том, что они – «элита», «сливки» и прочая избранная часть заказчиков. И в то время, как для других цены на услуги повышаются, для «самых любимых», для «счастливчиков» они остаются прежними ))

Вариант 3. Пофигистский (раздолбайский etc.)

Приходит заказчик. Вы ему сообщаете о повышении цен. У заказчика шок.

Далее могут последовать торги или молниеносное прощание. Или разовый заказ. Или большая скидка с вашей стороны. Короче, хаос и безсистемность.

У заказчика складывается ощущение, что его пытались «раскрутить» на бабки. У вас создается впечатление, что вся эта возня с ценами отнимает слишком много времени и сил. Собственно, так оно и будет, если подойти к вопросу повышения цен пофигистски.

Собственно, все. А как вы сообщаете о повышении цен своим заказчикам?

Technorati Теги: фриланс,фрилансеру,повышение цен на услуги,заказчики,как сообщить заказчику

О пользе грамотных продающих постов в блогах

Не спалось. И не работалось, что хуже. Зато отлично серфилось по просторам паутины. Туда-сюда, с ветерком, с комментарием…

Короче, зашла я в блог лондонского Бурундука-фрилансера и прочла замечательную заметку о Блогуне – сервисе покупки и продажи ссылок с блогов (ну, вы знаете наверное – blogun.ru).

Что же такого замечательного я в этой заметке нашла?

Ну, что-что… вкусно поданную рекламу!

Без напряга, тонко, с пользой для ума и тела Бурундук-фрилансер лондонсих земель рассказал, как именно лучше всего начинающему блоговоду использовать Блогун в своих сугубо корыстных целях.

Пересказывать пост не буду – зайдите к Бурунди в гости и самопросветитесь.

Скажу только одно: после прочтения описанной заметки я решила зарегистрироваться на Блогуне. Что из этого получится – не знаю.

А вдруг?

На всякий случай оставляю заветный «код»

Technorati Теги: блогун,blogun,реклама на блогуне,заработать на блоге

Кризис-upgrade

Technorati Теги: кризис

Все напряглись.

Даже те, кто в ноябре-декабре 2008 года шикали на «паникеров» оптимистично и чуть презрительно: «Все круто! Работы – валом!»

Прикончив пироги «тучных лет», подобрав все крохи и плотоядно поглядывая на заветную заначку, мы задумались. Каждый о своём.

Кто-то прикидывает, как будет жить, когда вся эта бодяга закончится: какую машину купит взамен той, что пришлось продать; какой телефон приобретет; на какой курорт надо будет съездить. Это – потом. А сейчас – мивина и гречка с макаронами. Потому что работы стало меньше, голодных ртов – больше, а платить норовят «слезы». И все еще хочется верить, что это – «сезон», и чуть позже опять будет все хорошо.

Я предпочитаю думать о другом. Хотя «темные» мысли о белом и пушистом зверьке на букву П меня посещают довольно часто.

Так вот, думаю я о том, как использовать Кризис в качестве убедительного пинка в деле собственного тотального upgrad’a.

Ежедневное «зарабатывание денег» ужасно отвлекает от жизни. Живешь по ориентирам столетней давности, складируешь на полке интересные книги и планы «начать новую жизнь с понедельника», откладываешь на потом то, ради чего, собственно, и затеяна вся эта возня с «зарабатыванием денег».

Срочное подменяет важное. Важное – интересное.И т.д. и т.п.

Остановите! Я хочу выйти. Пройтись. Неспешно.

По целям. Пересмотреть, перетрусить, выкинуть все старье, изъеденное молью. Обновить. Вдохновиться.

По организации жизненного процесса. Проанализировать. Подкорректировать. Претворить в жизнь все те намерения, что возникали у меня после хороших тренингов. Тогда времени не было, сейчас – есть.

По работе. Провести ревизию навыков и умений. Разобраться со стратегией и тактикой. Разработать план повышения квалификации.

По интересам. Выделить время (благо, оно теперь имеется) для занятий, которые доставляют мне удовольствие.

По перспективам. Изучить, какое из новых направлений стоит освоить. И взяться за дело.

Заодно. Разобрать весь хлам, что накопился. Потому что хлам занимает то место, которое предназначено для успеха.

И вам того же позитивного настроя!

КРИЗИС: как поступят Умные и Глупые, Слабые и Сильные? Моя версия.

	ГЛУПЫЕ	УМНЫЕ
СЛАБЫЕ	Покинут рынок	Будут кооперироваться с другими «слабыми»
СЕРЕДНЯЧКИ	Перестанут кормить коров, но при этом попытаются увеличить удои	Выберут нишу и сконцентрируются
СИЛЬНЫЕ	Забудут о стратегических целях до «лучших времен»	Нарастят доли и откроют новые «нишевые» направления

Угадай, о ком идет речь?

Он любит быть в центре внимания.

Он любит получать то, что хочет.

Он умеет уговаривать и требовать.

Он умеет скандалить и манипулировать мнением окружающих.

Он легко дает обещания, когда ему это нужно, и так же легко о них забывает.

Он любит нажимать на кнопки и ломать дорогостоящую технику.

Он любит говорить.

Он обожает дудки-свистелки, сирены-мигалки, флажки, шарики и прочую PR-продукцию.

Он прекрасно ладит с бабушками и умеет им понравиться.

Он знает, что врать не хорошо, но постоянно забывает об этом.

Он практически ничего не делает, но дорого обходится.

И его невозможно переизбрать ))

Потому что это – мой шестилетний сын, а вовсе НЕ ДЕПУТАТ Верховной Рады Украины!

Хотя отличий – нет. Разве что депутаты получают за все, выше перечисленное, огромные зарплаты. А мой сын пока только мечтает об этом.